讲解物流相关人员应了解的电话技巧

点击次数:   更新时间:15/03/18 11:01:03     来源:www.zbwlzx.com关闭分    享:
  所有从事物流专线的经营者,都是根据自己的摸索与积累在进行操作,所以在这期间要有一定的礼貌,下面淄博物流公司的人员将为您介绍下它的电话技巧,请您好好的阅读下。
  1、物流专线相关人员应接到货物查询电话时,一定要耐心解释,说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。
  2、需要领导拍板解决的问题,不能善自表态,以免造成被动与误会。
  3、重大事情,如交通意外事故,突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报,以免延误时机,造成损失。
  5、传真受信,原则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,姓名后才给予信号,以免漏单或有效信息的流失
  4、电话铃声响后不得超过三声,如确实忙,可请同事代接。
  5、文明用语。接听电话第一句是“您好!”“某某物流专线公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切。切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”。
  6、要讲普通话,不讲方言土语。语气平和,语速中等,切忌急躁。
  7、问完相关业务情况后,有必要时,请报上你的姓名和手机号与职务,以便以后业务联系。
  8、做好电话记录。记清来电的单位,电话号码,联系人及职务和相关的业务信息。
  9、接完电话后一定要说声“谢谢,再见”或“别客气,再见”,终止电话要轻放话筒。
  对于以上知识就介绍到这里了,那么还有关于更多的动态,淄博物流公司的人员会定期为大家更新,欢迎关注!

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