提高物流专线售后服务两大方法

点击次数:   更新时间:15/04/09 11:20:04     来源:www.zbwlzx.com关闭分    享:
  销售上去了,客户增加了,业绩提高了,然而随之而来的售后问题也要开始伤脑筋了。面对接踵而至的售后问题,要是售后服务提不上去岂不是自己挖坑给自己跳吗。所以今天,就给大家带来提高物流专线售后服务的方法,老板再也不用担心客户投诉啦。
  1、将客户当成朋友;要将服务概念领引入公司内部
  客户服务是所有员工的事情,而不仅仅是直接与客户接触的一线员工,更不仅仅是客户服务部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理部门,因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度,所以,物流行业必须将客户的要领引入物流业内部。
  2、服务系统的构建
  要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点,其基本思想就是做到对客户了如指掌,不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。
  尽量提供全方位营销后服务,主要包括:为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。如本月发货量,派车、到车及时率,单证流转准确率,有无货损货差等,各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等。
  同时在确定提供哪些服务项目之前,必须先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性,进行优先排序。更多详情淄博到云贵川物流专线的人员将为您解析。

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